El beneficio potencial de una gestión de relaciones con clientes (CRM) para una empresa, integrando soluciones de gestión de los clientes en tiempo real. El CRM ha permitido un mayor alcance y una mejora en las prestaciones de servicios a los clientes y la personalización de las bases de datos. Esto puede ayudar en la aplicación de análisis para los datos de los clientes, aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.
La decisión de incorporar un sistema de CRM, está acompañada de la decisión de elegir el método correcto para su aplicación. Hay varias maneras de integración del CRM, cada uno tiene distintas competencias y cualidades. Los dos enfoques más conocidos son CRM y Software-as-a-Service (SaaS).